деловой этикет, правила, общение

Правила и принципы делового общения

Общение довольно сложный процесс, который требует постоянного контроля, даже если вы общаетесь со своим собеседником легко и на довольно интересную тему. Во время общения нужно установить контакт, расположить к себе вашего собеседника, научиться слушать, понимать и уважать мнение другого человека. В повседневной жизни вы можете порой невнимательно отнестись к разговору с человеком, при этом уронив личный авторитет в его глазах. Это единичные случаи, которые в принципе позволительны в кругу знакомых и друзей. Но такое поведение в деловом мире крайне не позволительно.

Во время делового общения вы достигаете взаимодействия, обмениваетесь важной информацией, знаниями и деятельностью. Деловое общение направлено на достижение поставленных целей и результатов, решение вопросов. Оно реализуется через непосредственный контакт с собеседником (прямое общение) и является наиболее эффективным. Также существует косвенное деловое общение, когда между собеседниками существует пространственная или временная черта.

Существует несколько видов делового общения:

  • деловая переписка;
  • деловая беседа;
  • деловые совещания;
  • публичные выступления;
  • деловые переговоры;
  • споры;
  • видеоконференции.

 

Деловая переписка

Данная форма делового общения предполагает взаимосвязь между собеседниками посредством делового письма, переписке. В современном мире почти все письма электронные, но в них так же, как и в обычных письмах, сохраняются правила деловой переписки. В деловой переписке можно высказать просьбу, указание, претензию или напоминание. Но самое главное это помнить, что в письме нужно указывать заключительные фразы. Деловые письма адресуются как конкретным людям, так и организациям, отделам и т.д.

Деловая беседа

деловое общение, деловая беседа, правила, этикетВо время деловой беседы осуществляется устный контакт с собеседником. При такой беседе зачастую решаются важные вопросы, предложения. На деловую беседу также выносят обсуждения по различных важных вопросах. В деловой беседе самое важно иметь конкретную цель и установить временные рамки, дабы мероприятие не превратилось в утомительную и бесполезную беседу.

Деловые совещания

Деловые совещания являются ключевыми в управлении бизнесом. На деловых совещаниях решаются многие вопросы, осуществляются обмен информацией и выработка решений. На деловых совещаниях обязательно будут присутствовать руководители, которые по своему усмотрению могут приглашать подчиненных для общего решения проблем. Результатами деловых совещаний обычно становятся конкретные управленческие решения.

Публичные выступления

Во время публичных выступлений, к аудитории обращается человек, который занимает лидерскую позицию и освещает заранее подготовленные тезисы либо начинает толкать речь экспромтом. Во время публичного выступления, выступающий обязательно должен осветить в полном объеме проблему, а также грамотно и доходчиво передать свои мысли присутствующей аудитории. Публичные выступления могут быть дополнены демонстрацией материалов для лучшего освоения проблемы. Рекомендуется использовать презентацию на своих публичных выступлениях.

Деловые переговоры

переговоры, деловые, этикет, правилаВо время ведения деловых переговоров задействовано как минимум 2 стороны. Взгляды этих сторон могут кардинально отличатся. Во время ведения деловых переговоров стороны должны дойти к общему знаменателю, найти общее решение проблемы, прийти к соглашению, заключить договор или контракт. Чтобы деловые переговоры прошли гладко, нужно тщательно их спланировать и организовать.

Споры

Во время деловых переговоров, общения могут возникнуть некоторые конфликтные ситуации и споры. Зачастую они возникают, когда у сторон не хватает аргументации, фактов либо достоверной информации. Когда различные взгляды сталкиваются друг с другом, возникает спор, который может сопровождаться бурными эмоциями. При таком виде общения очень редко рождается истина, что часто может заводить ситуацию в тупик. Во время споров следует не забывать о деловом этикете, уважайте собеседника, слушайте его и анализируйте его предложения. Настоящий профессионал и воспитанный человек переведет спор в конструктивный диалог.

Видеоконференции

В современном деловом мире видеоконференции отыгрывают немаловажную роль. Во время ведения видеоконференций следует также внимательно слушать вашего собеседника и придерживаться всех правил делового этикета. Не следует выходить из зала, отлучатся без причины. Перед осуществлением видеозвонка, заранее подготовьте все оборудование, чтобы во время конференции не случилось непредвиденных обрывов связи.

Как видите существует немало форм делового общения и все они направлены на решение проблем. Соблюдение этикета отыгрывает немаловажную роль в достижении поставленных целей, этикет очень важен в построении взаимоотношений с партнерами и коллегами. Овладев в совершенстве искусством ведения делового общения, вы сможете достичь желаемых результатов.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *