этикет, общение с партнерами, правила, переговоры

Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Принципы и нормы делового этикета должны применяться в любой ситуации для достижения успеха личного и успеха компании. Хорошие манеры просто незаменимы при деловом сотрудничестве. Сегодня поговорим о правильном общении с деловыми партнерами.

Приветствие

Заходя в любое помещение, вы должны поздороваться первыми, независимо от вашего статуса, мужчина вы или женщина, пожилой или молодой человек. Данное правило относится не только к деловому этикету, это общепринятый принцип хорошего тона.

Когда вы заходите в кабинет человека и видите там других людей, можно ограничиться общим поклоном и приветствием. После можно обменяться рукопожатием с человеком, к которому вы пришли.

Также, когда вы приветствуете кого-либо, называйте человека по имени, не ограничиваясь формальным «Здравствуйте».

переговоры, приветствие, этикетПри знакомстве с человеком, будь-то вас представляют кому-нибудь или вы знакомитесь лично, не подавайте руку первым. По правилам этикета, именно человек, которому вас представляют должен протянуть руку первым.

По правилам делового этикета, на формальных встречах не принято целовать руку женщины.

Если вы сидите на совещании или другом собрании, приветствуйте присутствующих, вставая из-за стола. Но также руководствуйтесь здравым смыслом, если вы не можете привстать, например, неудобное кресло или слишком тесно, приветствуйте присутствующих, не вставая из-за стола, при этом извинитесь, что вы не можете встать из-за тесноты.

Рукопожатие

При встрече с группой людей, руку необходимо пожать каждому из присутствующих.

Не пожимайте руку через порог, через стол или над головой человека, который сидит между вами. Также не следует пожимать руку, если вторая ваша рука находится в кармане.

рукопожатие, этикет, деловой этикетЧасто возникает вопрос: по правилам бизнес-этикета, нужно ли пожимать руку даме? Ответ будет однозначным: разуметься, да. При чем в бизнес-этикете, рукопожатие женщины ничем не будет отличатся от рукопожатия мужчины. В светском этикете руку первой подает женщина, в деловом этикете, руку первым подает руководитель, независимо от того пожимает он руку мужчине или женщине.

Рукопожатие ладонью вверх будет символизировать то, что человек желает передать контроль собеседнику. Если же человек пожимая руку, накрывает ее своей ладонью, он демонстрирует доминирование и властность. Когда вас не устраивает такая позиция, накройте его руку своей левой рукой. Но в деловом этикете рукопожатие двумя руками будет свидетельствовать о более близких отношениях партнеров, также люди могут принять это за попытку проявить покровительство или снисходительность.

Знакомство

Когда вы находитесь в окружении незнакомых вам людей, можете смело представляться, не ждать пока вас познакомят.

Также, при знакомстве на деловых встречах, вам не стоит рассказывать о всех своих достижениях. Тут достаточно рассказать ваш род занятий и почему вы попали на данное мероприятие.

Очень важным является умение представлять людей друг другу. Когда вы представляете человека, вы должны упомянуть первым знакомого вам человека, которому вы представляете, а вторым упоминаете того, кого вы представляете. Если вы знакомите людей равных по статусу, сначала представляете человека, которого знаете лучше. Мужчину представляют женщине, а младшего по возрасту или по служебному положению представляют старшему.

Если вам представляют человека, вам нужно сосредоточиться на запоминании его имя. Во время беседы, чаще упоминайте его имя. Если случилось так, что вы забыли имя человека, смягчите ситуацию, корректно переспросив: «Я извиняюсь, в последнее время очень забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя?».

Визитка

визитка, этикетВизитная карточка немаловажный элемент любого предпринимателя. Поэтому также важно знать, как должна выглядеть визитка. Во-первых, визитка должны быть выдержана в строгом лаконичном стиле. Если вы работаете с иностранными партнерами, обязательно печатайте визитную карточку на их родном языке. Особо это приветствуется в странах восходящего солнца.

Запомните, что вручную менять информацию на визитке, ни в коем случае не нужно. Закажите новый вариант визитки, если ваши контакты, информация изменились. Ведь визитка, на которой сделаны поправки считается дурным тоном.

Также, считается хорошим тоном, если визитные карточки сделаны на 2 языках, включая английский, как международный язык. Только не заказывайте визитку, с 2 языками, сделайте 2 отдельно.

Завершение встречи

При завершении совещания, встречи и других мероприятий, всегда прощайтесь. Но не обязательно прощаться персонально с каждым человеком. Если встреча была многолюдной, попрощайтесь только с организаторами. Тоже самое касается, если вам нужно уйти раньше, не прощайтесь демонстративно со всеми присутствующими людьми, так как это послужит сигналом завершения встречи. Также, уходя раньше, дождитесь завершения разговора или паузы и только потом попрощайтесь.

Помните, что прощание в деловом мире должно быть кратким. Вы можете обменяться рукопожатиями, произносите короткие универсальные фразы по типу: «Было приятно с вами повидаться».

Жестикуляция и язык тела

Очень важным элементом в деловом этикете является язык тела. При разговоре с людьми додерживайтесь хороших манер, не расставляйте ноги, не горбитесь, не держите руки в карманах.

жестикуляция, бизнес, этикет, переговорыНекоторые типичные жесты можно понять, поэтому вам следует следить за своей жестикуляцией.

Например, поза «фиговый лист», когда ладони сомкнуты, образуя «домик», свидетельствует о неуверенности и застенчивости в себе.

Суетливые движения, покачивания из стороны в сторону, прикосновение к волосам или лицу будет усиливать нервное напряжение и отвлекать других присутствующих людей.

Также не нужно сильно и экспрессивно жестикулировать. Старайтесь сдерживать себя.

Важно проявлять уважение к личному пространству других людей, соблюдайте дистанцию между вашим собеседником, она должна быть не менее вытянутой руки. Не делайте шаг вперед, если ваш визави сделал шаг назад.

В деловом мире не приветствуется разговор шепотом и в полголоса.

Во время разговоров, не поглядывайте на часы, так как это может наталкивать на мысль, что вы спешите и отягощены общением.

Переговоры

Ведение переговоров очень важно в бизнесе. Поэтому вам также следует знать как правильно готовить переговоры и как их вести по всем правилам делового этикета.

Для подготовки будущих переговоров, вы должны выработать деловой протокол, который будет принят в среде дипломатов, бизнесменов, подготовить вопросы, которые будут обсуждаться.

Приглашайте партнеров на переговоры не менее чем за 2 недели до их начала, для того чтобы они имели время на подготовку, что даст сэкономить время и создаст условия для конструктивной и эффективной коммуникации на этапе переговоров.

Состав делегаций должен быть равным, соблюдайте паритет. Приглашайте на встречу только тех сотрудников, которые будут действительно важны на переговорах.

Что касается места проведения переговоров, его определяет принимающая сторона, но в свою очередь другая сторона может как принять его, так и отклонить.

Также не рекомендуется назначать переговорный процесс на позднее или на ранее время.

В начале переговоров, после приветствия, участники должны быть представлены друг другу, обозначьте роль каждой стороны, их полномочия. После нужно представить главу принимающей стороны и главу приглашенной делегации. Далее, каждая сторона представляет своих участников, сначала принимающая сторона, после приглашенная.

Во время ведения переговорного процесса с иностранными партнерами, заранее условьтесь о языке переговоров, подготовьте всю необходимую аппаратуру для переводчиков. Обязательно информируйте всех участников переговоров о том, что идет запись мероприятия, если такова имеется. На завершении, запись оформляется, а к ней прилагается план.

По правилам делового этикета, переговорный процесс должны начинать гости. Также не принято перебивать выступающего, выскажите свои аргументы или поправки после его слов.

Во время переговоров никогда не спорьте с участниками со своей стороны. Для этого попросите перерыв, где обсудите все детали.

Считается, что оптимальное время продолжения переговоров – 2 часа. Если переговорный процесс затягивается, объявляется перерыв на 30 минут.

Во время переговоров, алкогольные напитки подавать не принято. Их можно подать в конце переговоров, как символический жест. Тоже самое касается подарков, которые преподносятся уже после переговоров.

Приём гостей

прием, встреча, бизнес, переговоры, этикетПринимает гостей в аэропорту руководитель, который соответствует по статусу. В тоже время, он может не сопровождать гостей во время всех поездок. Прибывает он обычно в составе с 2-3 людьми.

Также существует негласное правило делового этикета. Если гость приезжает в сопровождении своей жены, руководитель принимающей стороны приходит на первую встречу так же в сопровождении своей супруги.

Вам необходимо заранее продумать, как вы будете рассаживать гостей в автомобиле. На заднее место, наискосок от водителя, садится руководитель делегации гостей. Его следует сажать первым в авто, а также первым выпускать из машины.

Провожая гостей в гостиницу, покидайте их на улице или в вестибюле, где договоритесь о протокольном визите.

Звонки

Деловой этикет предполагает, что деловые вопросы по телефону будут обсуждаться в будние дни в рабочее время.

Также, всегда следует отключать мобильный телефон во время ведения переговоров, а также во время совместного обеда.

На телефоне используйте нейтральную мелодию звонка.

Также, если вы звоните кому-либо и вместо ответа слышите голос автоответчика, не кидайте трубку, а вежливо попросите перезвонить вам в удобное время.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *